Qualité, Sécurité des soins et gestion des risques
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Le Centre Hospitalier Intercommunal Brignoles Le Luc s’engage à mettre en œuvre les obligations et recommandations de bonnes pratiques en vue de maintenir et développer la qualité et sécurité des soins définis par les axes suivants :
- Développer et affirmer une culture qualité et sécurité auprès des professionnels de l’établissement
- Sécuriser le processus de prise en charge du patient/résident
- Soutenir la politique développement durable
- Promouvoir et partager une culture qualité et sécurité au sein du GHT Var
Les programmes de travail issus de la politique qualité et sécurité des soins sont inscrits dans le Programme d’Amélioration de la Qualité et Sécurité des Soins en cohérence avec les projets d’établissements, les orientations contractualisées avec l’ARS PACA et les exigences de certification de la HAS.
Satisfaction et expérience des patients
Votre voix est importante pour nous. L’expression de votre satisfaction, remarques et de votre expérience est valorisée auprès de l’ensemble des équipes de notre établissement.
Ainsi vous pouvez :
- Vous adresser au personnel du service,
- Demander à rencontrer un représentant des usagers,
- Saisir la Commission des Usagers par courrier ou demande de RDV auprès du secrétariat de direction :
Vous pouvez aussi compléter le questionnaire de sortie remis avec votre livret d’accueil. Ces questionnaires sont analysés par la Direction Qualité, et Gestion des Risques, afin d’identifier des actions d’amélioration de la satisfaction et de l’expérience de nos usagers.
Depuis septembre 2015, la Haute Autorité de Santé (HAS) a également mis en place le questionnaire de satisfaction en ligne eSATIS, adressé par mail après votre séjour. Vos réponses au questionnaire eSATIS revêtent une importance capitale, car elles nous permettent d’identifier des axes d’amélioration majeurs afin d’assurer la qualité optimale des séjours pour l’ensemble de nos patients.
Durant votre hospitalisation, nous solliciterons votre autorisation quant à la communication de votre adresse mail à la HAS, afin qu’elle puisse vous transmettre le lien vers le questionnaire eSATIS.
Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins
Le Centre Hospitalier participe au recueil des Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS), afin de mesurer la qualité et la sécurité des soins dans tous les hôpitaux et cliniques français.
Les IQSS mesurent à partir des dossiers des patients, de questionnaires patients, de questionnaires établissements ou des bases de données médico-administratives :
- le bon déroulement de la procédure de soins
- ou le résultat des soins
Les résultats de ces indicateurs sont publiés sur le site Haute Autorité de santé qui permet à chacun de s’informer facilement sur le niveau de qualité et de sécurité des soins, mesuré par la HAS dans tous les hôpitaux et cliniques de France.